Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Soltra Service Sp. z o.o. z siedzibą w Myszkowie (42-300), ul. Inwestycyjna 16, KRS 0001225083, NIP: 5772006270, REGON: 544031640 (dalej: „Warsztat").
2. Kontakt z Warsztatem: tel. 512 300 801, e-mail: biuro@soltraservice.pl.
3. Korzystanie z usług Warsztatu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
4. Regulamin dotyczy wszystkich usług świadczonych przez Warsztat, w tym mechaniki samochodowej, serwisu olejowego, klimatyzacji, wymiany i serwisu opon, serwisu hamulców, akumulatorów oraz diagnostyki komputerowej.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

§ 2. Przyjęcie pojazdu do serwisu

1. Pojazd przyjmowany jest do serwisu na podstawie zlecenia klienta. Zakres zleconej usługi potwierdzany jest pisemnie lub — za zgodą klienta — w inny utrwalony sposób (wiadomość SMS, e-mail).
2. Przed rozpoczęciem naprawy klient otrzymuje orientacyjną wycenę usługi. Ostateczna cena może różnić się od orientacyjnej wyceny w zależności od rzeczywistego zakresu prac.
3. W przypadku konieczności wykonania dodatkowych prac wykraczających poza zakres zlecenia Warsztat niezwłocznie kontaktuje się z klientem w celu uzyskania akceptacji. Bez zgody klienta dodatkowe prace nie są wykonywane.
4. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych kontaktowych oraz do poinformowania Warsztatu o wszelkich znanych wadach, usterkach lub szczególnych cechach pojazdu.
5. Warsztat zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia pojazdu, w szczególności gdy jego stan techniczny stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa pracowników lub jeżeli Warsztat nie dysponuje odpowiednimi możliwościami wykonania zleconej usługi.

§ 3. Ceny i płatności

1. Ceny usług podane w cenniku mają charakter orientacyjny. Ostateczna wycena zależy od marki, modelu pojazdu oraz rzeczywistego zakresu prac.
2. Płatność za wykonane usługi następuje po zakończeniu naprawy, w momencie odbioru pojazdu.
3. Warsztat akceptuje płatność gotówką oraz kartą płatniczą.
4. Na wykonane usługi wystawiana jest faktura VAT lub paragon fiskalny. Faktura VAT wystawiana jest na żądanie klienta, zgłoszone najpóźniej w chwili odbioru pojazdu.

§ 4. Rękojmia (odpowiedzialność ustawowa)

1. Warsztat ponosi odpowiedzialność za wady wykonanej usługi z tytułu rękojmi na podstawie art. 556–576 Kodeksu cywilnego.
2. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi trwa przez okres 2 lat od dnia wydania pojazdu klientowi.
3. Jeżeli klient jest konsumentem, a wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem roku od wydania pojazdu, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili wydania pojazdu (art. 556² K.c.).
4. Z tytułu rękojmi klient może żądać:
   • usunięcia wady (bezpłatna ponowna naprawa),
   • obniżenia ceny,
   • odstąpienia od umowy — jeśli wada jest istotna.
5. Warsztat może odmówić ponownego wykonania usługi, jeśli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z innym sposobem zaspokojenia roszczenia.

§ 5. Procedura reklamacji

1. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady, osobiście, telefonicznie pod numerem 512 300 801 lub e-mailem na adres biuro@soltraservice.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe klienta, opis wady oraz preferowany sposób jej usunięcia.
3. Warsztat rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta — dotyczy konsumentów).
4. O wyniku rozpatrzenia reklamacji klient informowany jest w tej samej formie, w której złożył reklamację, chyba że wyraził inną preferencję.

§ 6. Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych klientów określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Warsztatu.
2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji usługi.

§ 7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym:
   • mediacji prowadzonej przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
   • stałego polubownego sądu konsumenckiego przy właściwym Inspektoracie Handlowej,
   • platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne.
3. W razie braku porozumienia spory rozstrzygane są przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Warsztatu. Dla klientów będących konsumentami właściwość sądu określają ogólne przepisy Kodeksu postępowania cywilnego.

Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2025